Refund policy

Na Curren Europe, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se, por qualquer motivo, não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias. Para garantir uma experiência simples e sem complicações, convidamo-lo a ler atentamente a nossa política de trocas, devoluções e reembolsos.

1. Condições de Troca & Devolução

O cliente pode solicitar a troca ou devolução no prazo de 30 dias de calendário a contar da data de entrega.
Para ser aceite, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios incluídos.

1.1. Trocas

A primeira troca é gratuita: cobrimos os custos de envio do artigo de substituição.
Para trocas adicionais, será aplicada uma pequena taxa de envio.
Caso o artigo pretendido esteja esgotado, poderemos oferecer a mesma referência noutra cor ou um modelo equivalente de valor idêntico.
Para iniciar o processo, contacte-nos através de info@curreneurope.com
Produtos devolvidos sem autorização prévia não serão aceites.

1.2. Devoluções

Para solicitar uma devolução, contacte o nosso Apoio ao Cliente através de info@curreneurope.com
Após o pedido, iremos fornecer-lhe a morada de devolução.
As despesas de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto defeituoso ou erro da Curren Europe.
Todos os produtos devolvidos serão inspecionados pela nossa equipa de Controlo de Qualidade antes da aprovação do reembolso.

2. Política de Reembolsos

Os reembolsos serão processados no prazo máximo de 30 dias após a receção e aprovação da devolução.
Para devoluções fora da União Europeia, o cliente deve assinalar a embalagem como “Mercadoria devolvida – sem valor comercial”, de modo a evitar encargos alfandegários.
Caso sejam aplicadas taxas alfandegárias, estas deverão ser pagas pelo cliente ou serão deduzidas ao valor do reembolso.
O reembolso incidirá sobre o valor do produto. Custos de envio e proteção de envio (se adquirida) não são reembolsáveis.
Apenas serão aceites produtos devolvidos em perfeitas condições, sem danos e com a embalagem original intacta.

3. Encomendas Não Entregues

Se a informação de rastreio indicar que a encomenda foi entregue mas não a recebeu, e não tiver adquirido proteção de envio, deverá contactar diretamente a transportadora.
A Curren Europe não se responsabiliza por encomendas perdidas ou furtadas nestes casos.
Se tiver adquirido proteção de envio, contacte-nos através de info@curreneurope.com para que possamos ajudar.

4. Morada de Envio Incorreta

É da responsabilidade do cliente garantir que a morada de entrega está correta no momento da compra.
Caso a encomenda seja devolvida à Curren Europe devido a morada incorreta ou incompleta, e o cliente solicite novo envio, será aplicada uma taxa de 10,00 € para reexpedição.
Se o cliente optar por cancelar a encomenda, os custos de envio originais (incluindo eventuais ofertas promocionais de envio gratuito) serão deduzidos ao reembolso, juntamente com uma taxa de 10,00 € por custos administrativos.
Caso a compra inclua proteção de envio, a Curren Europe poderá proceder ao reenvio sem custos adicionais.
O reembolso só será processado após a devolução e inspeção do produto.

5. Encomendas Recusadas

Se o cliente recusar a receção da encomenda no ato da entrega ou não a levantar junto da transportadora/correios, os custos de envio originais (incluindo promoções de envio gratuito) serão deduzidos ao reembolso.
Será ainda aplicada uma taxa de 10,00 € para cobrir custos de gestão e manuseamento.
Caso o cliente queira receber novamente a encomenda após devolução por falta de levantamento, poderá fazê-lo mediante pagamento de uma taxa de 10,00 € para reexpedição.

6. Apoio ao Cliente

Se tiver alguma dúvida ou desejar iniciar um processo de troca ou devolução, a nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível para o ajudar.
📧 Contacte-nos através de: info@curreneurope.com